Probleemstelling 1: Ik kan niet inloggen.
Er kunnen meerdere oorzaken zijn waardoor je je (nog) niet kan aanmelden.
1) Je gebruikt een tablet of I-Pad of probeert het via je mobiele telefoon of je MacBook? Je gebruikt best een windows laptop of vaste windows-pc.
2) Je werkt nog in de IT-schoolomgeving en bent dus nog ingelogd op het netwerk van de school? Je dient uit te loggen.
3) Er zit onvoldoende tijd tussen het aanmaken van jouw wachtwoord en het inloggen. Wacht minimum 15 minuten.
4) Je gebruikt een foute gebruikersnaam (zie Probleemstelling 4).
5) Je probeert in te loggen terwijl je niet in België of Nederland bent? Je kan inloggen als je terug in België of Nederland bent.
Indien het na deze pogingen nog steeds niet werkt voor jou, mail dan naar onboarding@zol.be en stuur zo mogelijk een printscreen mee. In principe ontvang je op weekdagen binnen de 48u een reactie op jouw mail.
Probleemstelling 2: Mijn wachtwoord werkt (nog) niet.
Opdat je wachtwoord kan werken, dienen er minstens 15 minuten verlopen te zijn tussen het aanmaken van jouw wachtwoord en het inloggen.
Indien het na deze pogingen nog steeds niet werkt voor jou, mail dan naar onboarding@zol.be en stuur zo mogelijk ook een printscreen mee. In principe ontvang je op weekdagen binnen de 48u een reactie op jouw mail.
Probleemstelling 3: Ik kan geen wachtwoord aanmaken.
Er kunnen meerdere oorzaken zijn waardoor je (nog) geen wachtwoord kan aanmaken.
1) Het is belangrijk dat je jouw volledige gebruikersnaam gebruikt om een nieuw wachtwoord aan te maken (zie ook Probleemstelling 4).
2) Zorg ervoor dat je steeds voldoet aan de minimumvereisten van een wachtwoord. Je kan volgende website gebruiken om een veilig wachtwoord te genereren: Wachtwoordgenerator | LastPass.
3) Je hebt of er is voor jou door de school een foutief GSM-nummer doorgegeven. Dan kan je de verificatiecode niet ontvangen en zonder die code kan je niet verder. Neem dan contact op met onboarding@zol.be, stuur een printscreen mee en geef via dezelfde mail ook het correcte GSM-nummer door. Vergeet in dat geval ook niet actief je school te verwittigen. Bij een volgende stage dienen ze voor jou het juiste GSM-nummer door te geven opdat je bij een volgende stage deze problemen zelf kan voorkomen.
4) Je hebt te vaak geprobeerd om een wachtwoord te creëren. Wanneer je meerdere keren kort na elkaar hebt geprobeerd, zal het systeem dat niet aanvaarden. Probeer na enkele uren of morgen opnieuw.
5) Je probeert jouw wachtwoord te resetten/in te stellen, maar krijgt de melding "dit account is geblokkeerd...". Indien je jouw wachtwoord probeert te resetten op dezelfde dag dat je een e-mail van ons kreeg, wacht dan 24 uren en probeer het opnieuw.
Indien het na deze pogingen nog steeds niet werkt voor jou, mail dan naar onboarding@zol.be en stuur zo mogelijk een printscreen mee. In principe ontvang je op weekdagen binnen de 48u een reactie op jouw mail.
Probleemstelling 4: Wanneer gebruik ik mijn volledige gebruikersnaam?
Je gebruikt enkel jouw volledige gebruikersnaam (gebruikersnaam@zol.be) voor het aanmaken van jouw wachtwoord. Nadien gebruik je in ieder programma jouw gebruikersnaam zonder "@zol.be".
Bv. Voor het aanmaken van mijn nieuw wachtwoord gebruik ik "st_jan.janssens @zol.be". Nadien zal ik steeds mijn gebruikersnaam "st_jan.janssens" gebruiken bij het aanmelden.
Indien het na deze pogingen nog steeds niet werkt voor jou, mail dan naar onboarding@zol.be en stuur zo mogelijk een printscreen mee. In principe ontvang je op weekdagen binnen de 48u een reactie op jouw mail.
Probleemstelling 5: Ik krijg geen e-mail om mijn stagevoorbereiding te starten.
De e-mail ter voorbereiding van jouw stage (aanmaak AD-account) wordt ten vroegste 3 weken vóór aanvang van jouw stage verstuurd. Als je in de 3 weken voor de start van jouw stagen nog geen mail van ZOL ontvangen hebt om je stagevoorbereiding digitaal in orde te maken- check ook zeker je spambox - dien je contact op te nemen met onboarding@zol.be en dit te melden. In principe ontvang je op weekdagen binnen de 48u een reactie op jouw mail.